Reso e sostituzioni

Per avviare la procedura di un reso, puoi contattarci all'indirizzo: customer.service@branco.studio.

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale, racchiusa in una busta o scatola protettiva aggiuntiva. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

In generale il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione.

Assicurati di contrassegnare chiaramente l'esterno della scatola con la dicitura "Merce restituita - Vendita non riuscita" e segnala chiaramente anche sulla dichiarazione doganale (CN22 e/o CN23) all'esterno della confezione per ridurre al minimo i dazi doganali.

Danni e problemi

Si prega di controllare il vostro ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema.

Eccezioni/articoli non restituibili

Non si accettano resi per articoli personalizzati. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico. Infine, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.

Restituzione

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato con il metodo di pagamento originale. Ricorda che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare anche il rimborso.